Холдинг «СИБУР» в партнерстве с G-Core Labs запустил собственный универсальный AR-сервис для дистанционного обслуживания и ремонта промышленного оборудования
Холдинг «СИБУР» запустил универсальный AR-сервис для дистанционного обслуживания и ремонта промышленного оборудования, позволяющий экономить миллионы рублей в год за счет замены очных визитов специалистов сервисных компаний и внутренних экспертов холдинга на предприятия видеоконсультациями с использованием очков дополненной реальности на базе уникальной IT-платформы собственной разработки. Проект реализован в партнерстве с компанией G-Core Labs, международным провайдером облачных и edge-решений.
Впервые специалисты компании «СИБУР» опробовали технологию дистанционного обслуживания с помощью AR-очков в 2018 году, использовав ряд имевшихся на рынке решений. Тогда же были проработаны базовые сценарии применения такой технологии и спрогнозирован экономический эффект от ее внедрения. Убедившись, что проект целесообразен и реализуем с технической точки зрения, специалисты начали подготовку к его внедрению на предприятиях холдинга, в том числе разработку собственной IT-платформы. Тестовой площадкой стали производственные объекты «СИБУРа» в Тобольске.
На связи с заводским специалистом находится представитель поставщика промышленного оборудования или внутренний эксперт «СИБУРа», который просто получает на свой личный e-mail ссылку и запускает видео-конференц-связь в любом браузере (Chrome, Edge, Mozilla, Safari и т. д.) на любом устройстве, планшете или смартфоне, предварительно пройдя идентификацию по номеру мобильного телефона. Устанавливать какие-то специальные приложения или программы не нужно.
Главные отличительные черты решения компании «СИБУР» от других аналогов на рынке — глубина его интеграции в реальные производственные задачи и процессы предприятий, комплексная цифровизация процесса ремонта и универсальность, что позволяет развертывать сервис на самых разных производственных площадках.
В решении «СИБУРа» проработана полноценная ролевая модель, ориентированная на бизнес-заказчиков — начальников на производстве, начальников участка, механиков, руководителей служб технического заказчика и т. д. В AR-сервисе предусмотрена система тикетов, которая подразумевает не просто возможность видеосвязи, но и полноценную оцифровку бизнес-процесса по проведению дистанционной консультации. С помощью этой системы осуществляется сопровождение заказчика по всему пути решения возникшего вопроса, от проверки полноты необходимой информации до оценки стоимости работ, необходимых компетенций и квалификаций внешних либо внутренних экспертов, обеспечивается информационная безопасность и даются однозначные ответы на вопросы, кто, в какой момент и у кого должен взять очки, как поддерживается эта система и как именно происходит взаимодействие вплоть до успешного завершения обслуживания или ремонта. На данный момент командой «СИБУРа» описано уже более 300 бизнес-кейсов применения AR-сервиса.