В штате только роботы

В настоящее время чаще услугами удаленных онлаи?н-помощников пользуются индивидуальные консультанты, небольшие стартапы или крупные корпорации. К виртуальным помощникам в этих случаях предъявляются определенные требования: они должны обладать способностью к общению, техническими знаниями, творческими способностями и находчивостью. Круг их профессиональных навыков весьма разнообразен: от базовых услуг по планированию встреч и офиснои? поддержки до услуг, предоставляемых командами профессионалов, включающими менеджеров проектов и графических дизаи?неров. Гибкость и свобода, ставшие возможными благодаря развитию технологии? и постоянно расширяющеи?ся базе фрилансеров, обеспечивают преимущества как самим виртуальным помощникам, так и тем, кто нуждается в их услугах.

Робот-фрилансер – реальность?

По данным независимои? исследовательскои? фирмы Edelman Berland [1], сегодня 53 млн американцев работают внештатно, что составляет 34% всех индивидуальных предпринимателеи? в США. Это обусловлено сложными экономическими обстоятельствами, но, так или иначе, подобно тому, как «облако» обеспечивает масштабируемые вычисления, хранение данных и специализированные приложения, растет и доступность виртуальных помощников как с техническои?, так и с финансовои? точки зрения.

Все мы помним, как еще недавно из-за технологических ограничении? работать удаленно или дистанционно было весьма затруднительно. Теперь же, благодаря таким инновациям, как чат, онлаи?н-видео, облачное хранение данных и электронныи? документооборот, можно сотрудничать с любым человеком в любои? точке мира в реальном времени. Для доступа достаточно обычного интернет-соединения, были бы только нужные навыки!

Охотники за искуственным интеллектом

Виртуальныи? помощник Siri

Похоже, что современные «хэдхантеры» сменили объект охоты.

Чтобы воспользоваться услугами виртуального помощника, можно заключить договоры с отдельными людьми через платформы наи?ма или обратиться в агентства, предоставляющие полныи? комплекс таких услуг и предлагающие упрощенные способы оплаты (возможны оплата по факту, предоплата или оплата проектов, недельные/месячные планы, оплата полного рабочего дня или почасовая оплата частичнои? занятости).

Агентства проводят тщательную проверку и отбор кандидатов в виртуальные помощники, гарантируя потенциальным работодателям соблюдение законности и обеспечение безопасности. Так, компании Zirtual и eaHELP [2, 3] предлагают услуги опытных виртуальных помощников стартапам, а также топ-менеджерам и другим руководителям из различных отраслеи?. Virtual Assist USA предлагает сотни различных квалификации? и хорошо налаженныи? порядок оплаты. Услуги Virtual Staff Finder и Tasks Everyday [4, 5] предназначены для компании? с ограниченным бюджетом, которым требуется гибкость и высокии? профессиональныи? уровень. В перечень предлагаемых услуг входит бухгалтерское сопровождение, интернет-исследования, графическии? дизаи?н, оптимизация в поисковых системах и многое другое.

Искусственныи? интеллект обладает огромным потенциалом, способным разнообразить использование услуг виртуальных помощников. Такие проекты, как Julie Desk и x.ai [7, 8], устраняют саму необходимость поиска виртуального помощника, обладающего соответствующими навыками. С Julie Desk не нужно учиться пользоваться новои? программои?: в нее можно вои?ти через поле «Копия» почтового клиента. Упомянув Julie в копии письма при открытии темы и сообщив программе удобное время, уже не придется вести обычную переписку по поводу намечаемых встреч.

Профессиональная подготовка также больше не доставит проблем, поскольку эти программы обучаются интуитивно в процессе работы. К тому же, что немаловажно, не нужно беспокоиться об удержании в штате виртуального помощника с искусственным интеллектом: это ведь не человек. Компании могут быть уверены в том, что их интеллектуальныи? помощник не уволится, не заболеет и будет доступен в любое время. Поэтому искусственныи? интеллект, скорее всего, станет движущеи? силои? развития индустрии виртуальных помощников.

Используя машинное обучение и обработку естественного языка, виртуальныи? помощник становится умнее с каждым полученным электронным письмом. Сегодня он может помочь с обычным планированием встреч, а в будущем — с отчетами по расходам, выставлением счетов, планированием командировок и целым рядом других задач.

В таких агентствах по предоставлению услуг виртуальных помощников, как x.ai и Julie Desk, взаимодеи?ствие пока контролирует человек, чтобы предотвратить ошибки и обеспечить высокое качество услуг. По мере совершенствования виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта они будут брать на себя все больше задач: формирование круга потенциальных клиентов, маркетинг, управление проектами и даже оптимизацию времени.

К примеру, саи?т OOHLALA [6] представляет довольно интересныи? тип виртуального помощника, ориентированныи? на образование. С помощью мобильного приложения он помогает студентам организовывать учебныи? процесс, быт и общественную жизнь. Такои? виртуальныи? помощник будит студентов, оповещает их об экзаменах и других мероприятиях, рассылает информацию о занятиях, добавляет расписание в их календарь. Сотрудникам же учебных заведении? OOHLALA помогает собирать и анализировать данные, чтобы вести со студентами информационно-разъяснительную работу или обеспечивать им своевременную поддержку.

Виртуальные помощники с искусственным интеллектом вполне могут стать еще одним полезным интерфеи?сом, как, например, пользующии?ся всемирнои? популярностью Siri (Speech Interpretation and Recognition Interface) — персональныи? помощник и вопросно-ответная система, разработанная для iOS [9]. Данное приложение использует обработку естественнои? речи, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации.

По материалам thenetwork.cisco.com